С тех пор, как появились в России интернет-магазины, моя жизнь качественно изменилась, хотя сама я сразу же этого не заметила, осознание пришло чуть позже. Сейчас-то я понимаю, насколько удобнее не рыскать, как гончая собака, по магазинам в поисках какого-то нужного в данный момент товара, а просто изучать ассортимент интернет-магазинов, сидя дома и никуда не торопясь. Самыми первыми товарами, заказанными мной в сети, были некоторые виды обуви, а потом – бытовая техника.
Интернет-магазинов бытовой техники, как крупной, так и мелкой, сейчас существует великое множество, и многие из них действительно неплохи, так как предлагают и огромный выбор продукции различных марок, и приятные цены. Среди них мне больше всего нравится интернет-магазин Энтер. Я не так давно стала его постоянным покупателем, но уже успела оценить те преимущества, которые он дает
Чаще всего отзывы об Энтер упоминают о низких ценах в этом магазине, но редко кто говорит и пишет о том, что ассортимент здесь просто невообразимый – в онлайн-магазине Энтер представлено более 20 000 наименований товаров из самых разных категорий. В обычном магазине техники такой выбор практически никогда не найдешь, да и невозможно это физически. А здесь каждый человек найдет для себя то, что нужно, на любой вкус, по самым лучшим ценам. Обычно бывает как – если в магазине что-то продается слишком дешево, начинаешь задумываться, а не может ли быть причиной такой беспрецедентно низкой стоимости товара его низкое качество? В интернет-магазинах низкие цены обусловлены в первую очередь отсутствием необходимости оплачивать аренду или покупку торговых площадей, а еще – возможностью контакта с производителями продукции напрямую, без посредников. Это дает возможность предлагать покупателям товары по демократичным ценам. И в этом смысле интернет-магазин Энтер не исключение.
В основном я встречаю в сети хорошие отзывы о Enter.ru так как покупателей устраивают и цены, и качество товаров. Я сама покупала в Энтере эпилятор, электрочайник, кондиционер. Поэтому на личном опыте могу подтвердить, что и сервис, и качество продукции в этом онлайн-магазине таковы, что хочется покупать еще и еще. Да и ассортимент постоянно расширяется, сегодня здесь уже можно приобрести не только бытовую технику или электронику, но и товары для дома или дачи, мебель, зоотовары, товары для детей, спортивные товары и массу всего остального, интересного и полезного.
В интернет-магазине http://www.enter.ru мной был сделан Заказ COXE-148056 от 17.09.14 : Офисное кресло «Орион СН» стоимостью 10320 руб. Доставка данного товара была выполнена 29.09.2014. В ходе эксплуатации был выявлен дефект: не работает подъемный механизм. 09.10.2017 года мною была составлена заявка №ААR6-003567 на возврат или ремонт товара. Т.к. никаких действий в течении более чем 45 дней предпринято не было.
Итак….продолжение.9.12 (прошу обратить внимание, прошло 2 месяца с момента обращения). Ни ответа, ни привета, оставляю жалобу в магазине города Владимира от 26.11.14г. на которую мне так же никто не ответил…. Набираюсь сил и начинаю звонить в Enter….мне пришла СМС с номером заказа COR3-063819 где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 1 руб…….Тишина….никто не звонил, не приходил…не приезжал.Очередной звонок в Enter..ответила Яна (это шедевр) я была вынуждена повторять заново номер заказа, артикл, номер обращения, номер претензии.(с ней в этот день на разговоры я потратила 1,5 часа)….На что была сформирована новая заявка на 11.12.2014 COR9-00544,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб, 02 копейки..Итак….это уже не смешно!!!!!! Возврата никакого не было!!…Звонок в Enter…оператор Аня…..25 минут……….потом оператор Юля- 25 минут..все в один голос назначают возврат товара, (ДЕНЬ СУРКА) номер заказа на 12.12.14 COR9-005944,где написано что в интервале с 10-00 до 18-00 сегодня доставка-это так называется возврат товара стоимостью 320 руб.,02 коп. По опыту…..я понимаю что и на сегодня обломиться возврат товара…….звоню сегодня и уточняю..оказывается заказ сформирован не правильно..обещали перезвонить.Это как называется?!У Enterа позиция чтоб клиент сдался…. не на ту напали!!! Следующий шаг -исковое заявление в суд!
Я регулярно, на протяжении нескольких лет, не реже пары раз в месяц, делаю покупки во многих интернет магазинах. Бывали проблемы с качеством, но они всегда разрешались добросовестными продавцами. С таким откровенным хамством я столкнулся впервые.
02.12.2014 мною был сделан заказ № DOR3-050164, доставка была назначена на следующий день.
Поскольку я получал заказ в рабочее время, а с парковкой у нас на улице обстоит плохо, проверялось все при перегрузке из машины в машину минимально нарушая упаковку.
Две позиции, газовая панель и духовка проверялись тщательно, т.к. присутствуют элементы из стекла.
Третью позицию, потолочный инфракрасный обогреватель Timbek длинной около полутора метров я вытянул из упаковки частично, т.к. положить его на улице было некуда.
После осмотра я подписал документы и оплатил.
Через три часа, приехав в загородный дом, я вскрыл упаковку обогревателя полностью.
И был очень разочарован увиденным, Второй конец представлял из себя смятое нечто.
НИКАКИМ бытовым способом так ПОВРЕДИТЬ металлический короб толщиной 1мм невозможно!
Он смят так, что превратился в трапецию с разностью сторон в 5 сантиметров, т.е. это явно падения с верхних стеллажей складского комплекса.
Я тут же перезвонил в Enter, после 15 минут ожидания мне сообщили, что у них есть подписанные мною бумаги и это только мои проблемы.
Поскольку магазин не заинтересован в сохранении своего лица и в покупателях, все вопросы будем решать в судебном порядке.
Накладная представляет из себя формат А4 с запечаткой в левом углу, размер шрифта менее миллиметра.
Печать впечатана на принтере, реквизиты не читаются.
кстати вот прочитал отзывы довольных. как раз все ваши товары в алиэкспресс минимум в два раза дешевле с доставкой. попробуйте поискать. вы будете в шоке
отвратительная компания. мной в сентябре был сделан заказ с доставкой диван шторы и какая то посуда. доставка в начале октября. доставили кроме посуды всё и цену поставили в накладных выше. стал звонить в компанию. удивительно пока доставка была во дворе телефон энтера был не доступен. далее заплатил. уехали. дозвонился в компанию. сказали ой странно давайте мы вам скидку дадим 300 рублей на следующую покупку от 600 рублей. потому что теперь уже вернуть деньги оплаченные с по ошибке выставленного счета не можем. честно говоря не особо хотел что либо покупать у жулья . но решил ладно всё же лучше чем ни чего. итог. в ноябре решил сделать заказ. и что ? этот промокод уже использовал какой то крылов на покупку медиаплеера. вот как т.е. меня просто банально обманули второй раз с одной покупки. жесть. кстати еще хочу добавить.товары в энтере ровно в два раза дороже чем в других магазинах сейчас. диван купил за 14 т. подобный подобного качества обивки 7-9 т в магазинах стоит. просто как говорится принесли уже домой не стал скандалить. выходит зря. надо было пацанам под жопу дать. пусть бы себе назад везли. мелкие товары в эниере заказывать это вообще жесть. в китае закажи всё намного дешевле. честно говоря пару лет шназад до этого покупал. всё нравилось. но теперь видно что бизнес в долгах. похоже у энтера судьба будет еще хуже чем у связного. связной забрали у клоуна. теперь энтер на очереди. ноготков надеюсь что мои 300 р украденные у меня не спасут тебя. чтоб ты тварь повесился. я же постараюсь максимально принести тебе убытков . способов полно.
Почитала комментарии и поняла, что люди, в основном, желают, чтобы им привезли товар на дом. А мы сами забираем. И все прекрасно! Качество-супер! Обслуживание… обалдеть!
И люди приятные работают. Советую самим приезжать. Приехал-номер сказал-товар дали-деньги отдал. Первое я заказывала скейт. Второе-магнитную доску. Всё перечислять не буду, но жалоб нет. Не поленитесь, заедьте сами)
P. S. Я из Тамбова.
нам привезли брак, покупка затянулась на 3 месяца!заказывали в данном магазине собачий корм, в принципе проблем не было.Привозили в срок. Как только покупка по серьезней-началось! Мы заказали шкаф, привезли нам его с опозданием на 2 недели,постоянно перенося сроки. После уплаты мы вскрыли коробки и увидели что дно шкафа переломлено на две половинки,т.е. большой брак. Позвонив в их службу качества мы заказали замену детали. И пошло поехало! про нас забыли,никто нами не занимался, деталь для замены нам не везли,шли недели. При последнем звонке им нам пообещали что в течении 45 дней!!!! нам все-таки привезут деталь для замены. При попытке забрать деньги назад за шкаф который у нас стоит хламом и только место занимает нам ответили отказом-дескать брак они не забирают. Но брак ведь они нам привезли!! Вообщем конца и края не видно,деньги уплочены и исправлять свои ошибки они не хотят. Больше заказывать в данном магазине конечно же ничего не будем!
После двух лет сотрудничества с сетью интернет магазина ЭНТЕР, пришёл к выводу,что совершенно это никчёмное занятие, ибо коллектив и коммерческая команда ,сменившаяся за последнее время, абсолютно не считает нужным хотя порядочно и без хамства общаться со своими клиентами.Полное отсутствие профессионализма и компетентности специалистов контактного центра,маркетинг на уровне мошенничества, полюс за свои деньги, вместо нужных тебе вещей, получаешь негатив и неприятный осадок.Сайт работает медленно, навигация неудобная.Обновление информации как на сайте, так и в личном кабинете, абсолютно не корректное.
Быстро и качественно продают ХЛАМ который невозможно вернуть.
Хотите подложить СВИНЬЮ — купите подарок в «Ентер».
Из достоинств: широкий спектр товаров и довольно быстрая доставка(в большинстве случаев).
А вот о качестве работы магазина можно также почитать на одноименном сайте в разделе «Обратная связь»,по крайней мере там все отзывы сохраняются, в отличии от отзывов на Яндекс-маркете, впрочем, и здесь тоже картина не привлекательная.
Мой опыт(около 2-х лет) взаимодействия с магазином проходит с переменным успехом: бывало и с доставкой на 1.5 месяца затянули, и неукомплектованный товар привозили, и засада с акцией скидка на кофе 99% получилась, но нужно отметить также: многое, что купил — без проблем. Выбор за Вами, будьте готовы к неприятностям.
Мой заказ СОХЕ-317137 (цепная электропила) был исполнен точно в срок. Обслуживание очень хорошее.
Заказал в магазине Enter в Новороссийске цепную электропилу. Доставили точно в срок. Великолепное обслуживание.
07.10.2014 оформил заказ COXE-293965 и сразу оплатил его через PAYPAL. при оплате проблем не возникло. Через некоторое время выяснилось, что данного товара нет в наличии и оплачивал я воздух. На мое предложение вернуть мне деньги сотрудники магазина делать это отказались. Сегодня 11.10.2014 в магазин написано две претензии на PAYPAL открыт диспут о продаже несуществующего товара.
Не рекомендую производить оплату в данном магазине дистанционо — так как товара в наличии может НЕ оказаться и Вы опалите воздух, потом устаните возвращать свои деньги и слушать консультантов этого магазина о том как им тяжело живеться. Деньги до сих пор не возвращены!
Решили купить отцу телевизор на день рождения. Ехали в М-Видео. Но черт нас дернул Зайти на сайт в enter. Увидели вроде бы хороший вариант, заехали в магазин на Петровско-Разумовской. Оказалось, что товар, не просто залежавшийся, а просто старый так, как стоит в зале уже год Хорошо, что продавец порядочный оказался, отговорил его покупать и предложил другой вариант. Сошлись на выборе LG. Получив заверение продавца, что телевизор доставят на следующий день, мы оплатили заказ и хорошим настроением уехали. На следующий день в воскресенье нас разбудил звонок автосекретаря и радостно сообщил, что сегодня назначена доставка. Далее позвонил водитель и сообщил, что в течении часа привезет заказ. Телевизор привезли, мы его проверили и вот тут началось самое интересное. Доставщик потребовал от нас оплатить заказ. Мы предьявили чеки об оплате, но это не помогло, водитель упаковал телевизор обратно в коробку и увез его. Мы позвонили на горячую линию enter и высказали свое недовольствие, в ответ на это нам сказали, что варианта два либо телевизор доставят в понедельник в течение дня (с 9 до 18) либо приезжайте в магазин и пишите заявление о возврате денег. Мои доводы о том, почему я должен терять целый рабочий день на ожидание курьера ни к чему не привели и нам пришлось согласиться на доставку с 14 до 18 часов. Итог общения с данной организацией: потраченные нервы, деньги на мобильном телефоне за 2 часа бесполезных переговоров с диспетчером и в конечном итоге отсутствие своевременного подарка у любимого родителя. Мой совет, обходите мимо данную организацию. Лучше купить чуть дороже, но вовремя и без проблем. PS: сейчас готовлю претензию на имя руководителя данной организации, заявление в роспотребнадзор о проверке, а так же в Сбербанк с просьбой исключить данную организацию из списка партнеров, так как дискредетируется система электронных платежей и самой программы спасибо Сбербанка.
мне понравилось увас заказывать
Заказала доставку варочной панели на 30 августа. Предложили (!!!!!) выбрать время доставки. Мне критично важно было до 14:00. Попросила с 9 до 14:00. В полдевятого звонил робот. Потом, в 13:19 я позвонила в Компанию ENTER. Мне сказали, что со мной свяжется транспортная компания. Позвонил грубоватый молодой человек, стал говорить, тчо у предыдущего клиента (ВНИМАНИЕ!!!!) очень узкие двери, и они зависли там надолго, чтобы все же пронести заказанный товар. (Осла, видимо, пропихивали в игольное ушко) Пропущу лирику про то, как он отозвался о девушках-операторах ENTER, как потом они спрашивали меня, придет ли мне мой заказ и ругали своих же транспортников-партнеров. Все прояснил водитель. Он прибыл около четырех и честно сказал, что ни у какого клиента он не зависал. Просто склад ENTER’а не отгрузил ему с утра мой заказ, а загрузил его только в 13:30. Еще он поведал мне, что возит несколько интернет-магазинов, но с ENTER’ом обстоит хуже всех. Постоянно выясняется, что клиент ужен часа три на нервах, что ему рассказывают сказки тупые про то, чего не бывает… Что платят плохо и несвоевременно, что нет у него денег на сдачу, а операторы не предупреждают, что лучше приготовить точную сумму. В общем, грусто все это…. Зато стихи читают клиентам идиотские. Мне захотелось позвонить им и тоже стих прочесть:
Клиента с доставкой подвёл? —
Куда подальше, мягко выражаясь, пошёл!
Купила на планшет чехол , хорошее качество товара, обслуживание внимательное,все ребята работают на отлично.БУДЕМ ТЕПЕРЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ МАГАЗИНОМ КАК МОЖНО ЧАЩЕ.ВСЕМ РЕКОМЕНДУЮ.ОЛЬГА
Сделала заказ чемодана 24.07.2014 срок когда можно было забрать 27.04.14 по смс сообщению, в итоге я приехала без какого либо оповещения и смогла забрать свой товар по адр. г. Воронеж, ул. Конструкторов 1. через 4часа поступило смс-оповещение мол ваш товар прибыл приходите получайте, очень весело учитывая тот факт что чемодан был дома и уже готов к поездке. Ладно не суть всё хорошо. Сделала у них в тот же день 27.07.14 еще два заказа: Соковыжималку и тостер. Разница заказа было 5-10 минут, заказ оформлялся на одного человека. Первое что сразу же не понравилось это ждать целую неделю, на самом деле очень неудобно, учитывая тот факт что в таких же магазинах 1-2 дня и только если под заказ идет что-то то тогда уже срок увеличивается. Наконец то я дождалась того дня, приходит мне смс оповещение 1.08.2014 в 10 часов утра, причем не одна смс-ка а целых три с разницей по паре минут на один товар ( Соковыжималку), в течение 50 мину я была в магазине. Даю номера заказов и мне говорят что один заказ есть а второго еще нет, я спрашиваю почему я заказывала ведь в одно время почти и заказ делался на одного человека, на что мне ответили ( Магазин на Плехановской г. Воронеж), надо приходить когда смс приходит а не когда вам хочется. Я ему ситуацию про чемодан, на что поступил ответ : Такого быть девушка не может, не придумывайте. Я была дика возмущена. Оплатила товар приносят мне мою соковыжималку другой уже продавец так как тот не захотел меня дальше обслуживать. Мне показали что всё работает, всё хорошо. И попросили оплатить товар, на что я сказала что я уже оплатила и показала чек, но почему то у них этой отметки в компьютере не оказалось ( разбирались еще по этому поводу). Не успела я сесть а автобус, ехать домой как приходит мне смс- оповещение что тостер мой прибыл в магазин и я могу его забрать. Хотя до этого я в магазине просила посмотреть мой тостер, мол раз уж я приехала вы посмотрите пожалуйста : Нет девушка говорю вам ничего не пришло ждите смс. Вот такое у них обслуживание клиентов. На высшем уровне. С таким отношением к клиентам я решила больше не делать заказы в этом магазине.
Магазин Enter обманывает покупателей и не соблюдает условия договора!!!!
15 июля 2014 г. был сделан заказ и оплачен в интернет-магазине Энтер на сайте http://www.enter.ru товар Цифровой фотоаппарат Nikon 1 S1 11-27.5 Kit белый (1 шт.) стоимостью 1500 р.. Заказу был присвоен номер COXD-613916, а так же пришло сообщение на мой номер телефона с информацией о заказе.
Помимо этого, с моей банковской карты в качестве оплаты товара была снята сумма 1500 р. 16 июля был совершен звонок в контакт центр Энтер, где сообщили что товар есть в наличии и будет доставлен 17 июля 2014 в магазин Энтер по адресу г. Ростов-на-Дону пр. Коммунистический д.25 в течении дня. 17 июля сотрудник магазина с помощью чата на сайте http://www.enter.ru подтвердила, что мой заказ прибудет сегодня в магазин, пришло СМС сообщение о том, что товар доставлен в магазин и его можно получить. Когда я пришел в магазин продавец в самом магазине подтвердил что товар есть на складе но после звонка в головной офис стал утверждать что на складе его нет, после того как приехал мной вызваный наряд полиции, продавец им сказал что да товар есть но по команде из головного офиса ему запретили его выдавать, так же продавец вызвал в магазин по тревожной кнопке охрану, хотя я вел себя предельно корректно ссылался на правила продажи интернет магазина и просил отдать купленную мной вещь, приехавшая охрана тоже удивилась почему мне не отдают мой товар. После всего этого я позвонил в контакт центр где мне ответили что не могут отдать мне товар потому что он стоит дороже чем я заплатил но по условиям продажи опубликованным на сайте Энтер п. 3.2 Цена (стоимость) Товаров и Услуг в магазине Enter и на сайте http://www.enter.ru действительны на дату (на момент) формирования Заказа, Цена (стоимость) Товара или Услуги не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке после заказа Товара (Услуги). Магазин попросту не соблюдает условия договора и нагло обманывает!
4 дня назад я заказала в этом чудном магазине бокалы в подарок . В первый день , вс это было курьер не смог приехать при чем так и сказал » я не могу может позже » позже он придумал какую то отмашку типа он на другом адресе и ему не до меня ! Сколько бы я не звонила в колл цент ответ всегда один мы разберемся и Перезвоним. Перезвонили 2 раз из обещанных 10 и все равно ничего вразумительного не сказали . 2 день пришло смс » доставка все же будет с 12-15″ но опять ничего ! Я опять звоню им , они снова говорят ждите до 21 часа. И естественно никто не приехал ! В половину 12 ночи мне отзвонился все же специалист от энтер сказал точно доставка завтра будет с 10-12..они потеряли связь с курьером и сегодня не получилось … И что вы думаете ??? Правильно ! Конечно же опять никто не приехал !! Люди не покупайте в этом магазине ничего! Если не хотите себе испортить настроение и кому то возможно подарок! Они не могут справиться даже с курьерами которые хамят и по словам колл цента могут не только на доставку плюнуть но и как выяснилось просто не отвечать никому ! А зачем ? Рабочий день идет зп капает а заказчик ждет не понятно чего. Я этот отзыв напишу по всему интернету ! Дабы поменьше клиентов было у них. Если они нанимают на работу таких быдловататых » специалистов» УЖАСНЫЙ МАГАЗИН
«Энтер» город Рыбинск.
Заказ № XD549895 от 06.07.2014
Был заказан Двухподвесный велосипед Stels Challenger Disc (2014), рама 20, черно-оранжевый.
Disc — Обозначает, что велосипед должен быть укомплектован дисковыми тормозами.
Специально созванивались с консультантами «энтер» что бы уточнить точно ли дисковые тормоза на этом велосипеде, консультанты заверили что да тормоза именно «дисковые» как и указано в названии.
Когда 13 Июля 2014 года Мы ПРИЕХАЛИ из ДРУГОГО ГОРОДА за заказом консультант вынес (хотя нет вытащил) товар в зал что бы мы его осмотрели.
И оказалось:
1. Дисковые тормоза отсутствуют, за место них обычные V образные тормоза, а это уже СОВСЕМ ДРУГАЯ МОДЕЛЬ и цена на неё намного ниже. Если модель идет без дисковых тормозов, то в названии модели должно отсутствовать слово DISC!!!!
2. Был заказан Черно — оранжевый, а пришел Красно — черный — На что консультант ответил такое бывает это ничего страшного артикул товара ведь совпадает.
3. При заказе товара смотрели габаритные размеры которые указаны на сайте «энтер» и именно от них отталкивался когда приехали на своем автомобиле забирать заказ (Размеры упаковки 74 х 19 х 140 см). Размер подходил и товар с легкостью влезал в багажник авто если сложить задний ряд сидений.
В действительности оказалось по Акции велосипеды приходят уже полу собранные и размер в длину и ширину намного больше. Об этом Нас никто не проинформировал, хотя по заказам созванивались много раз
Для примера измерив длину велосипеда в собранном состоянии она составила 178-179 см примерно, а это почти 40 лишних сантиметров. Естественно велосипед ни каким боком не смог бы убраться в багажник авто.
*К слову у нас было заказано 3 разных велосипеда и еще товар.
Заказ № XD549895 от 06.07.2014
Stels Challenger Disc (2014), рама 20, черно-оранжевый
Заказ № XD571011 от 09.07.2014
Stels Navigator 500 (2014), 21,5, черный/синий
Заказ № XD571004 от 09.07.2014
Stels Focus 18 (2014), рама 18, зеленый хром
В ДОСТАВКЕ ТОВАРА ТАК ЖЕ ОТКАЗАЛИ!!!
Достоинства
Их просто нет!! Ужасный Магазин!!!
Недостатки
Обман покупателей.
Некомпитентность работников.
Наплевательское отношение к покупателям ( хотя полный заказ был сделан более чем на 45 тысяч )
Не соответствие описания и характеристик товара предоставленных на сайте «энтер» действительности.
Категорически не советую данный «магазин»
Покупал детский электромобиль. Самовывоза не было. Доставили в 23.30. Утром обнаружил трещину на колесе. Судя по всему, результат небрежной упаковки и доставки. Сразу же обратился в ближайший пункт самовывоза, с просьбой обмена. Дефект сфотографировали и сказали ждать 10 рабочих дней.
Через 15 рабочих дней пришло СМС. Дескать, «Решение в пункте самовывоза». Позвонил в колцентр. Озвучили решение: отказать по ст. 26.1 ЗПП. Т.к. данная ссылка не имеет никакого отношения к моему случаю, зашёл на сайт ENTER почитать отзывы-переписки. И тут всё встало на свои места.
Максимальные сложности с возвратом-обменом — официальная политика руководства компании. Соответственно, приобретать здесь можно только что-то простое. Впрочем, для меня и этот ENTER (ВХОД) теперь закрыт. Зачем отдавать заработанные деньги подобным предпринимателям? Чтобы потом тратить своё свободное время, и, возможно, и деньги на суды?
К тому же, то, что мне привезли – конкретный контрафакт. Пластик хрупкий, без маркировки; заявленные эксплуатационные свойства далеки от реальных. Да и мой отзыв об изделии Enter проигнорировал или не пропустил.
Это капец а не магазин, энтер испортил день рождения мамы жены, за 2 недели ДО, заказали тот самый iPad mini retina, так они 2 раза накололи со сроком! ну неужели сложно было распределить 1 планшет, и не куда то там далеко, а в ближайшие химки! вообще не понимаю как с таким сервисом они везде в топах. в итоге в уже назначеный день вечером купил в ресторе в меге.
Ужасный магазин, все приходит бракованное такое ощущение что они себе на склад собирают списанный товар с разных производств и продают его людям через свой магазин Enter за деньги. МОШЕННИКИ, барыги вонючие, еще и с возвратами воду мутят, деньги за свою рухлядь не хотят возвращать!!! обходите стороной этот магазин если не хотите проблем!
Ситуация такова, может кому и пригодится. Раньше, претензий и нареканий не было.
Благодарим за обратную связь! До скорой связи! (С) бла_бла_бла… И тишиНА!!! Мило щебетать и желать хорошего настроения это не показатель качественной работы!!!
Заказали СВЧ Goldstar GMS-19M01S цена: 2395.00 руб. Все как и обычно SMS, звонОК оператора, «мыло». Заказ доставлен. При осмотре оказалось, что товар не соответствует фото с сайта. Увы и Ах!!! Отказаться не было возможности т.к. приобретали в подарОК на «ДР». Переписка с «Департамент клиентского счастья :)» никаких результатOFF не дала.
«Просим Вас выслать на нашу почту артикул товара и его фото на самом деле.» (С)…
«Направили информацию соответствующему специалисту. Как только получим ответ, сразу Вам сообщим.» (С)…
«На данный момент ситуация выясняется с поставщиком. Как только поступит ответ – обязательно Вам сообщим.» (С)… Надеемся на понимание! С радостью, Департамент клиентского счастья
И сегодня были крайне удивлены, зайдя на сайт данного магазиНА. СВЧ Goldstar GMS-19M01S цена: 1850 руб.
Снова: Здравствуйте. Разъясните пожалуйста ситуацию.
Ответ: «Направили запрос в Отдел ценообразования. Как только получим ответ, сразу Вам сообщим. Отличного настроения!» (С)… Т.е. если вас покусала злая собака, не огорчайтесь: когда-нибудь покусает и добрая, желаем хорошего настроения!!! о_О
P.S. Читая отзывы о данном магазине. Обратите внимание на «оплата банковской картой». Ещё тот геморрОЙ!!!
************************
Мы стрижём вас с радостью, департамент клиентского счастья… Нашей радости нет придела. ГЫ
Не так давно, писался отЗЫв о работе весёлого, задорного коллектива этого м_НА…
Речь шла о том, как прокатили с СВЧ Goldstar. Разница в денежном эквиваленте составила 545 руб. 00 коп.
Вроде бы всё разрешилось. Был получен официальный ответ, а именно (цитата от 08.06.2013 г.):
Спасибо, что приняли наши извинения по телефону. Как и было оговорено с Вами по телефону, в Вашем заказе проставлен комментарий, о предоставлении скидки на Ваш следующий заказ в Enter. Благодарим за понимание…
И вот, подвернулся случай проверить слова на деле. Был сделан заказ с напоминанием о том, что за вами должок. Получилось на 1 630 руб. с доставкой. Получен ответ:
«Данный заказ уже передан в работу в службу доставки. К сожалению, внести изменения в заказ уже нет возможности. Ваша скидка активна и Вы можете ее использовать в другом заказе.» (С)
ХОРОШО. Здравствуйте. Не вижу никаких преград для скидки. Попробуем сделать всё сначала_АГА
Отмените, пожалуйста, заказ №XD106107. Получен ответ:
«Скидка добавлена в Ваш заказ. Итоговая сумма к оплате 1 530р. Хорошего настроения!» (С) т.е. 100 руб. о_О
Я понимаю, что «РАДОСТЬ» вас переполняет, но не до такой же степени.
Позвольте вам напомнить, ЧТО… Речь идёт о скидке 400_500 руб. (смотрите историю заказов).
А если учесть, что МОИ деньги ещё и были в вашем обороте, ТО… сами понимаете_АГА
Хорошего настроения пока «О», после вашего уведомления. о_О
Всё таки, надеюсь на конструктивный диалог. Спасибо.
PS Toyota. Управляй мечтой! Хабаровские палки и лыжи. Толкнись и «Йииииихааааа»!
Тишина, тишина… Получен ответ:
«Доставка по Вашему заказу запланирована на 08.05.2014 в период с 09.00-18.00. Предварительно ожидайте звонка от курьера. Департамент клиентского счастья. Хорошего настроения!» (С) о_О
Ну что, естественно отказ. И полное забывание про ЭТОТ весёлый, забавный, желающий хорошего настроения Enter.
Delete.
Сегодня мне привезли из интернет магазина заказный мной в кредиты телевизор Филипс, сотрудники службы доставки изначально стали себя очень плохо вести. Когда я попросила включить телевизор в розетку , они ответили, что у меня на это есть семь дней, в течении которых я сама могу все проверить, что у них нет времени, им надо ехать. Меня это отношение не устроило и я повторила просьбу. Они все же включили его, дав мне проверить его работу. Далее , гарантийный талон не был заполнен вообще ни серии, ни номера, вообще ничего указано не было. Они тоже нехотя стали переписывать все данные продукта. Далее вручили мне кредитный договор с банком Ренессанс. Меня все устраивало, только вот, подписывая его, я обнаружила, что банк вместе с кредитным договором прилагает страховку к нему, которую я должна подписать , хотя согласие на нее при оформлении не давала. Тем не менее, банк мне ее навязал. Я спросила у курьера, не знает ли он телефон этого банка, он сказал, что не знает, тогда я позвонила в интернет магазин Ентер и там мне дали телефон банка. Курьера стала злить эта ситуация, что ему приходится ждать. И как только я дозвонилась до банка, тут началось самое страшное и ужасное. Он заявил, что это он решает, отдавать мне телевизор или нет и стал его забирать. Я оказывала сопротивление, он, применяя силу, стал забирать телевизор и забрал, избив меня в моей де квартире и нанеся телесные повреждения. 8-981-857-99-50 это его телефон, он звонил, когда они предупреждали меня, что скоро приедут. Я эту ситуацию так не оставлю. Позор магазину, в котором работают такие сотрудники, не покупайте в этом магазине товары, а тем более не оформляйте доставку на дом, вас неадекватные курьеры этого магазина оскорбят, отберут, возможно товар , который вы заказывали , одним словом , будут себя вести, как им захочется. Забыла сказать, что вместе с телевизором он у меня отобрал кредитный договор, на котором на трех листах я поставила свою подпись. Я долго умоляла отдать его мои экземпляры, где стоит только моя подпись, но он не желал этого делать, пришлось применить силу, но так и не удалось отобрать у него мои же документы. Это не магазин, а шарыга какая-то, всегда совершала ране покупки, и приезжали так же курьеры на дом, но такого беспредела я еще не встречала. Прошу наказать этого сотрудника и уволить, потому что такие, как он, не должны работать с людьми. А покупателям я советую навсегда забыть про этот магазин, и вспомнить, что существуют такие, как Кей, Лайт Мобайл, Техношок, и много других, где курьеры ведут себя очень вежливо и адекватно, даже если возникают проблемы с документами. На сам магазин буду жаловаться, куда положено.
ХОЧУ НАЧАТЬ С САМОГО НАЧАЛА ТО ЕСТЬ С 14 ЯНВАРЯ 2014 ГОДА,ЗАКАЗАЛА ДИВАН СТОИМОСТЬЮ 20000 Т.Р ПРИВЕЗЛИ ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ КАК И ОБЕЩАЛИ,ПРИ ДОСТАВКЕ КУРЬЕР МНЕ СКАЗАЛ ПРОВЕРИТЬ ЦЕЛОСТНОСТЬ ДИВАН(ПОТЕРТОСТИ,ЦАРАПИНЫ)И ВСЕ!ЧЕРЕЗ ЧАС ДИВАН НАЧАЛИ МНЕ СОБИРАТЬ (НЕ ЛЮДИ ОТ МАГАЗИНА ИНТЕР)И ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕ ХВАТАЕТ,ПОЧТИ ГЛАВНОЙ ЧАСТИ В МОЕМ СЛУЧАИ ЭТО ЯЩИК УГЛОВОЙ ДЛЯ БЕЛЬЯ,ЕСТЕСТВЕННО ДИВАН НЕ СОБРАТЬ,Я СРАЗУ ЖЕ ЗВОНЮ В МАГАЗИН И МНЕ ГОВОРЯТ ПОДОЖДИТЕ МЫ ПЕРЕКЛЮЧИМСЯ НА ОТДЕЛ ПРИТЕНЗИИ,И ЧЕРЕЗ ВРЕМЯ МНЕ ГОВОРЯТ ЧТО НУ ВЫ ЖЕ ВСЕ ПОДПИСАЛИ ЗНАЧИТ ВСЕ.НО ПОСЛЕ МОИХ КРИКОВ ОНИ СКАЗАЛИ ВЫСЛАТЬ НА ПОЧТУ ФОТО ДИВАНА И ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ МЫ ВСЕ ТАК И СДЕЛАЛА,НУ И ЧТО,КАЖДЫЙ ДЕНЬ Я ЗВОНЮ ЗВОНЮ ЗВОНЮ А МНЕ ЖДИТЕ ЖДИТЕ ЖДИТЕ.ХОТЯ СКАЗАЛИ В ТЕЧЕНИИ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ ВСЕ БУДЕТ.НО УВЫ МОЕ ТЕРПЕНИЕ КОНЧИЛОСЬ 13 МАРТА И Я ПОЗВОНИЛА СКАЗАЛА ЧТО ЗАБИРАЙТЕ ДИВАН И ВЕРНИТЕ МНЕ ДЕНЬГИ И ТУТ ЖЕ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ МНЕ ЗВОНОК ВАША ДЕТАЛЬ ГОТОВА,ПРИВЕЗЛИ ЕЕ СЕГОДНЯ 17 МАРТА СПУСТЯ МЕСЯЦ(ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ Я СПАЛА НА ПОЛУ)И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ СЕГОДНЯ ПРИВЕЗЛИ НО НЕ ВСЕ!ПРОСТО УЖАСНЫЙ МАГАЗИН И КАЧЕСТВО ДИВАНА ТОЖЕ.Я ДУМАЮ ЧТО ЗА 20000 Т ДОЛЖНО БЫТЬ ЧТО ТО НОРМАЛЬНОЕ.НО К СЧАСТЬЮ ХОЧУ СКАЗАТЬ СПАСИБО ОПЕРАТОРАМ КОТОРЫЕ МЕНЯ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ СЛУШАЛИ,И НЕ ГРУБИЛИ МНЕ А ПЫТАЛИСЬ ПОМОЧ.НО УВЫ ОТ НИХ НИЧЕГО НЕ ЗАВИСИТ.
Постоянно заказывала в Ентере разные товары от туалетных вод до игрушек. Всё приходило вовремя, без брака, но в последней раз заказа случилась ситуация которую операторы никак не смогли решить. А конкретно Ольга Пузина и Юлия Тишакова. Низкоквалифицированные кадры -администрации сайта стоит задуматься. Ситуация пустяшная заключалась в обычном купоне на скидку в 100 руб. всего-то. Раньше присылали эти купоны на моб тел а в этот раз ПОЧЕМУТО не прислали а отзов положительный ПОЛУЧИЛИ. Вывод ОБМАН своих же покупателей. Очень жаль что ентер не оправдал своих же обещаний. ФУФЛО а не сервис у них. НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО!!!
заказала тренажер с доставкой. сказали, что в среду (сегодня)доставят его с 10 до 21 часа. Время 20 ча6ов, сама звоню в Enter, на мой вопрос, когда же доставка,оператор Дмитрий отвечает, что сегодня ее не будет, курьер не успеет. при этом курьер сам мне не отзвонился,чтбы я его не ждала. рабочий день потерян и не оплачен. после этого спрашиваю этого оператора Дмитрия, а когда же будет доставка. на что он мне ответил, что я сама должна позвонить и уточнить дату и время! и это при том, что мне сегодня курьнр даже не соизволил позвонить, что не приедет. твратительное обслуживание.
Отвратительный магазин. Заказал в этом магазине 2 шкафа с зеркалами. При заказе поясняют смотрите на коробки если целы, то все в порядке подписывайте заказ, если есть повреждение, вскрывайте и смотрите. Доставили порядка 10-12 коробок на вид полностью целых. Так как шкафы разобраны по досочкам, то вскрывать все коробки и рассматривать каждую не стали понадеявшись на добросовестность магазина. После вскрытия всех упаковок с деталями шкафов от данного магазина увидел, что зеркала на двух двери обоих шкафов (в разных коробках) повреждены. Одно зеркало разбито на куски, второе поцарапано. Произошло это в августе месяце 2013 года Сейчас конец февраля 2014. Прошло полгода ответ один и тот же — мы не можем сказать когда нам привезут целые двери. Видимо хотят взять измором. Что ж… видимо встретимся в суде
Никому не советую, заказывать. Более отвратительной доставки и наплевательского отношения не встречала нигде! Заказала прямо в магазине в магазине крупногабаритный товар. Как потом оказалось почуму-то в накладной доставки не было указано корпус дома. Я точно его указывала! Мало того, доставка указывается с 9 утра до 18! Приходит смс «ваш товар отправлен на доставку сегодня. Ждите». Тел курьера нет. Прождали с 9 до 18. Курьер позвонил, когда был около дома, а не за час, как было аннонсировано, в 20,30 вечера! Его уже никто не ждал и звонок пропустили! Курьер уехал. Позвонила по телефону 8800… Мне было сказано, что так как не было номера корпуса, то курьер не смог найти!!! Это понятно, и типа вы сами виноваты… Я корпус указывала — это раз, а во вторых не в первый раз пользуюсь услугами интернет магазинов, и это нормально, когда курьер отзванивается заранее и уточняет адрес. В общем мне сказали : Ждите на следующий день… Ждать не стали от товара отказались.
Заказала в магазине крупногабаритный товар. Девушка мило оформила, как потом оказалось, забыв указать номер корпуса. Мало того, доставка указывается с 9 утра до 18! Приходит смс «ваш товар отправлен на доставку сегодня. Ждите». Тел курьера нет. Прождали с 9 до 18. Курьер позвонил, когда был около дома, а не за час, как было аннонсировано, в 8,30 вечера! Его уже никто не ждал и звонок пропустили! Курьер уехал. Ждите на следующий день… Ждать не стали от товара отказались. Ольга
На сайте Энтер указано, якобы среди парфюмерии, представленной на данном сайте, только оригинальная сертифицированная продукция. Гарантия качества, так сказать. Повелась на более низкую цену, чем в нормальных парфюмерных магазинах. Заказала Trussardi Donna и Armani Acqua Di Gioia. Обе по 100 мл. Стоимость Trussardi — 1930, Armani — 2576. Забрала заказ, пришла домой, открыла (кстати в магазине не предложили вскрыть и проверить, хотя обязаны), расстроилась и разочаровалась в магазине Энтер окончательно и бесповоротно! Дело в том, что флакон Trussardi пришел со смазанным логотипом, чего производитель бы не допустил даже на тестеры! Armani — это просто жуть! Люблю эту воду и знаю как должна выглядеть и аромат. Оригинал — прозрачная вода с еле заметным зеленоватым оттенком, тут же — темно-зеленая, словно зеленки добавили. Аромат не тот. Отдаленно, конечно, напоминает, но не то! Стойкости — никакой! Флакон с пузырьками. В общем 100% анти оригинал!!! Читаю чек, ARMANI ACQUA DI GIOLA!!!!! Это вообще что!!!
В общем поняла для себя что парфюмерия на сайте Энтер — это все то, что предлагают в интернете от 500 до 700 рублей! Просто ужасные подделки. Очень обидно и грустно, что магазин, к которому раньше относилась очень хорошо и всем советовала, оказался таким обманом!!! Стыдно!
Очень неприятная ситуация! Мной был сделан заказ СОХВ-582680 на мое имя.Газовая панель KORTING HG 630 CTSI.Получен был заказ 05.12.13. и оплачен с моей банковской карты. При получении товара я не присутствовала, приняла товар моя пожилая слабовидящая мама.
И без осмотра товара курьер потребовал пожилую женщину поставить подпись о факте получения.
По прибытию домой, я сразу же осмотрела товар, и, собрав панель обнаружила, что левая решетка сильно качается и отчетливо слышен стук при надавливании на край, что недопустимо для её использования. Посуда ведь будет качаться! И т.к. решетка чугунная (как заявлено в описании товара), то следовательно, это является заводским браком, его ведь невозможно согнуть. Сразу же я сообщила в колл-центр. Моему сообщению присвоили номер, в подтверждение этого выслали смс. Мной были отправлены фото и видео брака.
Все казалось удивительно приятным и оперативным… НО На следующий день был звонок из магазина с сообщением: ваше обращение об обмене товара не будет удовлетворено, т.к. вы поставили подпись в акте. Уточняю еще раз, что подпись не моя. Высылаю повторное обращение….тишина…ждите… прошло уже 20 дней! Варочная панель лежит в коробке, для приготовления пищи используем микроволновку (это уже куча набежавшей эл.энергии+неудобство).
В связи с чем вопрос: когда мои права как потребителя будут соблюдены? Когда будет обмен товара или возврат денег? Покупатели, будьте осторожны!
Заказ № СО00-798528. 11 переносов доставки. В чем дело
Очень-очень жаль, что перед тем, как заказать мебель в этот треклятом магазине Enter я не догадалась прочитать отзывы о нем :(((. Оказывается для них это нормальная практика — не доставлять товар вовремя. При этом они даже не перезванивают и не предупреждают об этом. Заказала 7.10.2013 кровать, основание и матрас. Доставку обещали 26 октября (суббота). В назначенный день я позвонила в магазин уточнить будет ли сегодня привезена моя мебель, получила утвердительный ответ и с легким сердцем отдала свой диван, дабы освободить место для новой мебели. Вечером опять звоню в магазин, уже предчувствуя что меня мягко говоря на…ли. Так и есть! Оказывается, у них там какая-то задержка с отгрузкой и они переносят ее на воскресенье с 9 до 14. Я в шоке (на чем же я буду спать ночью?!) и еще в большем шоке почему меня собственно говоря не предупредили о переносе? Они, как у них там принято, приносят мне свои глубочайшие извинения и желают приятного вечера!)) На следующий день я с утра опять звоню в магазине (НИ разу!!! заметьте, ни разу менеджеры мне не позвонили из магазина, каждый раз я сама им названивала, слушая по 10 минут их дебильную музыку, которую они ставят якобы для хорошего настроения покупателей), оказывается, что моя доставка переносится на 29 октября (вторник!). Каким макаром я, будучи на работе, буду принимать их заказ во вторник?! Пробуя выяснить, есть ли вообще моя мебель на складе в конечном итоге выясняется, что у них даже нет информации от поставщика, и не факт что мебель будет во вторник. Вряд ли я дождусь свою кровать… Уже начала искать в других магазинах. Люди, если вы не мазохисты, то НИКОГДА ничего не покупайте в магазине Enter!!! Это потерянное время и нервы! Вы все равно не дождетесь своего товара.
Ужасный магазин
Заказал 2 шкафа с зеркалами. При заказе поясняют смотрите на коробки если целы, то все в порядке подписывайте заказ, если есть повреждение, вскрывайте и смотрите. Доставили порядка 10-12 коробок на вид полностью целых. Так как шкафы разобраны по досочкам, то вскрывать все коробки и рассматривать каждую не стали понадеявшись на добросовестность магазина. Тем более что до этого доставили из другого магазина огромную стенку, где стекла были обернуты лентой, уложены в плотные деревянные футляры, которые наверное можно даже ронять без боязни разбить их. После вскрытия всех упаковок с деталями шкафов от данного магазина увидел, что зеркала на двух двери обоих шкафов (в разных коробках) повреждены. Одно зеркало разбито на куски, второе поцарапано. Произошло это в августе месяце и до сих пор (ноябрь на носу) магазин не принял решения как мне заменить поврежденные детали.
Не рекомендую покупать в данном магазине то, что невозможно проверить в момент доставки или вскрывайте все коробки и коробочки аккуратно в течение нескольких часов и держите службу доставки пока все не проверите.
Заказала в Enter стиральную машину, обещали доставить через день, предложили время доставки с 15-00 до 20-00, отпросилась с работы, ждала и не доставили!!!!! Позвонила по единому номеру в 19-00, ничего внятного про мой заказ не сказали. Перезвонили мне в 19-30, сказали, что выявили брак в стиральной машине и мне нужно сделать перезаказ)))) Сложилось впечатление, что так они пытались оправдать свой «косяк», а мой заказ вообще не был готов. Никогда больше не обращусь в эту компанию. Если обманывают с самого начала, значит будут и дальше. Доверия к этой компании никакого нет.
Самый ужасный магазин !!!!!!
Заказала на сайте дом-когтеточку (заказ СОХА-557094 от 23.07.13) с доставкой на дом. Оператор перезвонила и уточнила, когда мне будет удобно получить заказ. Договорились на 26.07.13 с 10:00 до 15:00. При этом предварительно мне пришлось ехать в магазин на другой конец города, чтобы предварительно оплатить заказ, так как выяснилось, что оплатить картой «Связной-банк» можно, а списать с нее же накопленные плюсы в качестве скидки при курьерской доставке нельзя. Про дебильных менеджеров магазина, которые постоянно гоняли покупателей по залу туда-сюда, ибо «касса у них тута, а проверка товара у них тама», подробно писать даже не хочется. И вот, наступил день доставки – 26 июля. С утра, естественно, никто не приехал и не позвонил. В половине первого позвонила в колл-центр сама чтобы уточнить, во сколько будет курьер, оператор вежливо ответил мне, что курьер будет сегодня непременно, ждите, позвонит за час до своего приезда. Через 5 минут мне позвонил радостный оператор (уже другой) и сообщил, что заказанный (И УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ!!!!) мною товар отсутствует на складе и мне предлагается выбрать другой. Поняв, что это может тянуться бесконечно (ведь где гарантия, что если я закажу другой товар, он снова не исчезнет чудесным образом в день доставки), спросила, как я могу вернуть свои деньги. Сказали, что нужно снова приехать в магазин с чеком, написать заявление на возврат денег и ждать 10 дней, когда их вернут мне на карту (причем я почти уверена, что через 10 дней их не вернут и мне еще предстоит долгая борьба с этой благословенно конторой за свои 2752 р.). В итоге, время, деньги и бонусные баллы потеряны. Очень рада, что не заказала еще и тумбочку, как планировала, видимо, Бог отвел)))) Зато теперь у меня в жизни появилось новое хобби – предупреждать других людей от опасности и заразы в виде магазина Enter))))
Заказывала Диван и матрас (разными заказами) первый в апреле , второй в марте сейчас 17.07 .2013 а заказы так и не доставили, переносили уже раз 10-15. Просто уже смешно!
В Рязани отличные оба магазина (М5 Молл и на Первомайке). Регулярно делаю покупки. Товар доставляют всегда в срок. Всё что покупал, начиная от чайника и кончая телевизором — хорошего качества по оптимальной цене. Радует внимательное отношение продавцом и ребят из службы доставки.
Заказала мебель, должна была придти 30 мая, звонила 29 днем, сказали что все придет, ждите, взяла 2 выходных, тк 30 должны были привезти , а 31 сборка, да и старую стенку и шкаф увезли, чтоб место было!!! Вечером 29 пришла смс что заказ перенесен на 12!!!!
ХУЖЕ МАГАЗИНА НЕ ВИДАЛА, ГДЕ ТАК НЕ СЕРЬЕЗНО ОТНОСЯТСЯ!
Купил велосипед форвард 16012013 заказ С000-538226, из-за бракованных крыльев и неполного комплекта сделали 10% скидку. Дома обнаружил проколотое переднее колесо,в магазине посильнее накачали,через полчаса оно спустилось. В мае вытаскиваю велосипед с балкона, проезжаю три километра и раз задняя втулка начинает прокручиваться. Звоню на завод в г. Пермь,куда сдавать велосипед в ремонт или получить деньги, отвечают: в магазин или сервис-центр. Набираю единственный сервис-центр в Подольске, там говорят — вам в магазин, где купили. Звоню в колл-центр энтера 88007000009, там отвечают, можете сдать в любой магазин сети. 19 мая 2013 приезжаю в магазин в Золотой Вавилон на пр. Мира г. Москва, там продавец Антон говорит, что оставьте жалобу, вам наберут и тащите обратно свой 18 кг нерабочий велосипед обратно в ваше Подмосковье. Стоит обратить здесь торговая точка нарушает закон о защите прав потребителей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Ждём 7 дней из 10, пока ответа не было, после этого нужно обращаться в Роспотребнадзор. От себя могу сказать, более худшего сервиса я не встречал. В этот же день я обращался в веломагазин http://www.ultrabike.ru по гарантии с велосипедом Стелс, который купил 3 недели назад, там его починили за 3 минуты, т.к. плохо прикрутили болты на заводе, притом цены там дешевле. 2-ая ошибка магазина энтер была в том, что я увидел на сайте кастрюлю обычную 15 литров, в колл-центре говорят, приезжайте на Октябрьскую, вам продадут. Приезжаю вечером, мне говорят, кастрюли нет и не было и до них якобы нельзя было дозвониться, интересно, когда я приехал было 4 продавца и 2 клиента и до них нельзя было дозвониться. На своей памяти еще обращался в М Видео с неработающим плеером, в этот день и минуту мне вернули деньги. В общем судите сами.
Ничего не покупайте в этой конторе!
10.04.2013 я увидел на сайте товар TP-LINK TD-W8968, он был доступен только для покупки в магазине. Я позвонил консультанту, он мне предложили зарезервировать этот товар. Сделали заказ, мне пришло СМС с подтверждением. Консультант ясно назвал мне модель товара который я заказывал. Когда я приехал за товаром, в заказе был совсем другой товар. Я В ВОЗМУЩЕНИИ!!! Что за похабное отношение к покупателям!!! Я затратил свое время и деньги, я ехал на другой конец Рязани!!! Люди, подумайте, прежде чем делать заказ в этом магазине!!!
Первый раз решил совершить покупку в данном магазине и нажил ОГРОМНЫЕ проблемы…….
Заказал часы по «супер цене»….часы известной марки. На сайте компании (что кстати является публичной офертой), была фотография этих часов и фирменной упаковки. При получении товара мне принесли часы в помятом полиэтиленовом пакетике, без фирменной упаковки, без сертификата качества (который обязательно прилагается к этим часам), фирменного гарантийного талона и даже без инструкции на русском языке (вообще без инструкции), что является нарушением закона. И сказали, что им так и привезли…….да…… Но так как часы приобретались в подарок и были уже обещаны, пришлось заказать отдельно (естественно в другом магазине) нефирменную коробку для часов т.е. уже попал на деньги….
Но это, как говорится только начало…….При оплате покупки, моя супруга решила воспользоваться карточкой сбербанка, которую у нас приняли и произвели все необходимые действия….НО…. в результате того, что терминал, через который производилась оплата был неисправен,деньги с карточки были сняты, что кстати и подтвердил звонок в сбербанк, но не появились на счете у «Ентера». В результате чего, уже 4-е сутки мы сидим и без денег и без товара………..
Надеюсь руководство данной компании проявит интерес к данной проблеме и решит ее в течении суток, за которые может быть найдется и фирменная коробочка от часов…..
А то как то «несерьезно» получается…..Кстати попросили принести выписку из банка о списании денег (могу еще и справку с места работы принести, благо организация серьезная…..)
Магазин на Свободном проспекте д.33. Номер заказа СОХХ-630299. Мои данные у вас есть.
Вышеизложенное было опубликовано вчера. Сегодня позвонила девушка и сказала, что деньги пришли и можно получать товар. Супруга поехала в магазин и……………»МЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ, НАМ НЕ ЗВОНИЛИ!!»…………….
Я давно не получал такого «удовольствия» от общения с магазинами, благо пользуюсь услугами интернет магазинов уже лет 10 наверное.
Надеюсь мою «оду» прочитает «глубокоуважаемое руководства данной шарашкиной конторы………
Вот сижу как дурак (хотя почему как…..если решил купить товар в «Ентере»…) и жду звонка доблестных манагеров………….
Никогда не связывайтесь с этой компанией дилетантов. Я попала в такую з….у благодаря этим ребятам….. Заказала мебель в ноябре 2012 года, не довеезли запчасти, без которых мебель не собрать . Отдала за мебель 31 тысячу, а она по сегодняшний день стоит разобранная, а я все жду когда появится совесть у этих людей. Как только они получили от Вас деньги- они о Вас забывают. Если не хотите остаться и без денег и без заказа (точнее с заказом, но нафиг не нужным в разобранном виде) — Не связывайтесь с ENTER! Мой крик души! При слушайтесь и не повторите мою ошибку! Удачи Вам!
Уважаемые потенциальные покупатели Enter, не советую вам пользоваться услугами этого интернет магазина, вовсяком случае мебель покупайте не через инет. Мы попали в точно такую же ситуацию как Ольга, также в течении месяца переносили сроки доставки, а когда все аргументы по недоставке были исчерпаны, перед нами был разыгран мини спектакль: звонит водитель говорит,что через 7мин. привезут, привезли даже раньше через 5мин., долго искали в машине нашу мебель и о радость, нашли, правда вместо двух единиц мебели нашли одну, стали якобы звонить менеджеру, но как только муж, ожидавший у подъезда закрыл дверь, они быстро уехали.Оператор Александр, ответивший на наш звонок минут 10 искал наш заказ и, наконец сообщил: что скорее всего наш заказ не выполнен, точнее он презвонит через 30 мин.Прошел час. Есть Малый театр, предлагаю переименовать маг.Enter в мини театр драмы для покупателей и комедии для продавцов.
Оформила заказ мебели 29 января, сегодня 28 февраля…доставку переносили 4 !!! раза, 4 раза я менялась на работе…торчала безвылазно дома, и 4 раза мне звонили по ночам и говорили, что мы приносим свои извинения но доставки сегодня не будет….что не работал склад, служба доставки, что слетела база…все что угодно!!!! и после этого вы (руководители и организаторы интернет -магазинов) будете утверждать, что заказ через инет магазин это «просто, быстро и удобно????» далеко вам еще до киберПонедельников!!!!
Выяснилось, что парфюмированный набор Lancome Hypnose приобретенный в интернет-магазине Enter и состоящий из парфюмированной воды и парфюмированного крема, действительно является оригинальной продукцией фирмы Lancome.
Поэтому я приношу свои извинения интернет-магазину Enter и, особенно, Наталье Игоревне Кисимовой из Департамента клиентского счастья ENTER, которая до последнего отстаивала репутацию компании Enter.
Я согласна, что мои выступления в отзывах были не обоснованы.
Мне приятно признать свою ошибку.
Делюсь своим опытом с теми кто пока сомневается: а стоит ли делать заказ парфюмерии в интернет-магазине ENTER?
Парфюмерный набор Lancome Hypnose, состоящий из парфюмированной воды 30 мл и лосьона для тела 50 мл, заказанный мной в интернет-магазине ENTER оказался дешевкой: в нижней части флакона дрожащая печать текста на ярлыке производителя; мутновато-волокнистая на свету, а не глянцево-блестящая, поверхность стекла; слабый приблизительный, а не стойкий ровный в течении дня, запах любимого аромата. Чем я руководствовалась сделав заказ? Убеждением, что никто не будет заморачиваться и подделывать парфюмированные наборы. Оказывается, это обывательский миф. Одни спокойно подделывают, другие улыбаясь спокойно торгуют подделками.
Итак, принимая свое решение имейте ввиду: хорошо представленный в каталоге товар этого магазина и товар полученный на руки — не одно и тоже.
Хотя, если вы любитель елейно-лукавых улыбок и убеждены, что с вами-то ничего подобного не произойдет, идите в Enter.
(Вася Гость 16 декабря 14, 09:24) Василий, добрый день! В случае,...
Считаю, что этот сайт пока что лучший из всех ,...
Дмитрий, приносим свои извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию....
Внимание! С нового года все магазины сети "Милавица" в Москве...